E-Commerce

Zuerst: Geht die Rechnung auf?

Ein Online-Shop funktioniert, wenn du Produkte hast, die man kauft, ohne sie vorher in der Hand gehabt zu haben, und du sie zu vernünftigen Kosten zustellen kannst. Bevor du diese Lösung beantragst, rechne nach: Was kostet dich das Verpacken und Versenden einer Bestellung, welche Marge bleibt übrig und wer kümmert sich jeden Tag um die Bestellungen? Von Mallorca aus verändert der Versand aufs Festland und auf die anderen Inseln die Rechnung erheblich. Und rechne Rücksendungen mit ein, auch sie kosten Zeit und Geld.

Verkaufst du Dienstleistungen oder Arbeiten nach Angebot, reicht wahrscheinlich die Website-Lösung.

Der Katalog: Fang mit dem an, was schon läuft

Die Lösung umfasst die Einrichtung und Verwaltung deines Katalogs mit Produkten und Kategorien. Versuch nicht, alles auf einmal hochzuladen: Beginne mit dem, was sich im Laden oder am Telefon schon gut verkauft – mit guten Fotos, eigenen Beschreibungen, klaren Varianten (Größen, Farben, Formate) und festen Preisen. Ein kleiner, sorgfältiger Katalog verkauft mehr als ein riesiger mit halbfertigen Produktseiten.

Ordne die Kategorien so, wie deine Kunden denken, nicht so, wie dein Lager sortiert ist. In unserem Leitfaden zum Online-Shop auf Mallorca gehen wir diese Entscheidungen ausführlicher durch.

Zahlung und Versand: Die Regeln machst du

Zahlungs-Gateways und Versandmethoden werden eingerichtet, die Regeln aber sind unternehmerische Entscheidungen: Welche Zahlungsarten akzeptierst du, wohin lieferst du, berechnest du den Versand oder ist er ab einem bestimmten Betrag kostenlos, gibt es Abholung im Laden und wie gehst du mit Umtausch und Rücksendungen um? Halte das vor dem Start schriftlich fest, denn daraus entstehen auch die Verkaufsbedingungen, die Kunden im Shop lesen.

Denk auch an den Rhythmus deines Betriebs. Wenn der Laden im Sommer aus allen Nähten platzt, leg fest, wer in diesen Wochen die Online-Bestellungen packt, oder verlängere in der Saison lieber die Lieferzeiten. Und bei zerbrechlichen oder verderblichen Produkten gehören Verpackung und Versandart zum Preis – sie sind kein Detail, das man später klärt.

Wie wir den Shop an den Start bringen

Wir gestalten den Shop zuerst fürs Smartphone und achten besonders auf Produktseite und Checkout, denn dort wird ein Verkauf gewonnen oder verloren. Die Barrierefreiheit nach Stufe AA (WCAG 2.1) gilt auch für Warenkorb und Bestellformular, und wir richten das Basis-SEO deiner Produkte ein, damit sie indexiert werden.

Bei der Übergabe zeigen wir dir, wie du selbst Produkte anlegst, Preise änderst und Bestellungen prüfst. Das ist derselbe Ansatz wie bei unserem Online-Shop-Service.

Der Tag nach dem Launch

Mit der Veröffentlichung fängt die Arbeit erst an. Ab dann gibt es Lagerbestände zu pflegen, Bestellungen zu packen, Kundenfragen zu beantworten und Produktseiten zu verbessern, je nachdem, was funktioniert. Schau dir an, was Besucher angesehen haben, die ohne Kauf wieder gehen: Das liefert oft Hinweise auf Fotos, Preise oder Versandkosten, die du prüfen solltest. Plane dafür ab der ersten Woche feste Zeit ein. Und falls du die Förderung noch abwägst: Auf der Übersichtsseite zum Kit Digital findest du die Voraussetzungen und alle weiteren Lösungen.