Einen Online-Shop auf Mallorca starten: was dir vorher niemand sagt

Den Shop zu eröffnen ist der leichte Teil. Schwierig wird es danach: Versand von einer Insel, Bestände, die nie stimmen, Fotos und drei Sprachen. Wir gehen die Entscheidungen durch, die wirklich darüber bestimmen, ob du verkaufst oder nur einen hübschen Katalog besitzt.

Einen Online-Shop zu starten war noch nie so einfach wie heute — und genau das ist das Problem. Jeder kann an einem Nachmittag einen Katalog veröffentlichen, und deshalb gibt es so viele Shops, die überhaupt nichts verkaufen: Der technische Teil ist seit Jahren kein Hindernis mehr, aber alle behandeln ihn weiter so. Was einen Shop, der Umsatz macht, von einem verwaisten Schaufenster trennt, ist nicht die Plattform, sondern vier Entscheidungen, die fast nie rechtzeitig getroffen werden — plus zwei Details, Bestand und Zahlungen, die im ersten Monat kaputtgehen, wenn niemand sie durchdacht hat.

Welche Plattform: ein Shop, der dir gehört

Die erste Entscheidung: welche Plattform. Hier lohnt Pragmatismus. Wir bauen Shops nach Maß, aus einem konkreten Grund: Der Shop gehört dir und passt sich deinem Geschäft an, nicht umgekehrt. Kundendaten, Katalog und die Seite selbst liegen auf deinem Hosting, nicht bei einem Anbieter, der die Gebühr erhöhen, die Bedingungen ändern oder einen Prozentsatz jedes Verkaufs einbehalten kann. Bei zwanzig Bestellungen im Monat ist der Unterschied klein; bei zweihundert ist es deine gesamte Marge.

Dass der Shop dir gehört, hat allerdings eine Kehrseite, die du von Anfang an kennen solltest: Jemand muss sich darum kümmern. Updates, Backups, Sicherheit und Geschwindigkeit erledigen sich nicht von selbst, und ein vernachlässigter Shop zeigt das meist genau in der Hauptsaison, wenn die meisten Bestellungen reinkommen. Stell bei der Wahl der Plattform deshalb zwei weitere Fragen: Wer wartet ihn, und wer legt neue Produkte an? Auf unserer Seite zu Online-Shops erklären wir, wie wir das aufsetzen, damit nichts davon abhängt, dass jemand daran denkt.

Versand von einer Insel: erst rechnen, dann Preise festlegen

Die zweite ist der Versand, und auf Mallorca ist das kein logistisches Detail, sondern der Faktor, der darüber entscheidet, ob dein Shop überhaupt Sinn ergibt. Der Versand von der Insel kostet mehr und dauert länger als vom Festland, und wer das nicht vor der Preisgestaltung durchgerechnet hat, verliert bei jedem Verkauf still und leise Marge. Entscheide früh, wohin du wirklich lieferst, was du dafür verlangst und ab welchem Bestellwert es sich lohnt, ihn zu übernehmen. Ein langweiliges Gespräch, das vor dem ersten Verkauf geführt werden muss und nicht nach einem Monat merkwürdiger Zahlen.

Am einfachsten rechnest du das mit vier oder fünf echten Produkten aus deinem Sortiment durch: wiegen, verpackt messen und beim Versanddienstleister für jedes Ziel, das dich interessiert, einen Preis anfragen. Trenne dabei, was auf der Insel bleibt — wo sich manchmal eine eigene Zustellung lohnt —, von dem, was aufs Festland oder ins Ausland muss. Sperrige oder zerbrechliche Produkte verändern die Rechnung komplett: Ein Shop für Keramik oder Möbel kann nicht mit derselben Versandtabelle arbeiten wie ein Juwelier. Und unterschätze die Abholung im Laden nicht: Kunden auf der Insel sparen sich die Versandkosten, und du holst Leute ins Geschäft.

Fotos und Texte: online ist das Foto das Produkt

Die dritte sind Fotos und Texte, und hier scheitern die meisten. Im Ladengeschäft fasst der Kunde das Produkt an; online ist das Foto das Produkt. Wir haben Shops für sehr unterschiedliche Betriebe gebaut — Petit Market, Bellini Surf Shop, Damara Joyas, Marianssport — und das Muster wiederholt sich: Es verkaufen die, die in eigene Fotografie und in ehrliche Produktbeschreibungen investiert haben. Wer das Lieferantenfoto nimmt, konkurriert mit fünfzig anderen Shops, die exakt dasselbe Bild verwenden.

Was heißt das konkret? Ein einheitlicher Hintergrund im ganzen Katalog, mehrere Fotos pro Produkt — gesamt, im Detail und in Benutzung, damit man die Größe versteht — und eine Produktseite, die beantwortet, was man dich an der Theke fragen würde: Maße, Material, Pflege, Lieferzeit. Eine nützliche Übung: Schreib die drei Fragen auf, die Kunden im Laden am häufigsten stellen, und prüfe, ob die Produktseite sie beantwortet, ohne dass dir jemand schreiben muss. Und denk daran, dass Texte auch für Google zählen: Die Beschreibung des Lieferanten steht auf Dutzenden Websites, und damit wird es sehr schwer, dass ausgerechnet deine Seite erscheint.

Drei Sprachen, sauber geschrieben statt maschinell übersetzt

Die vierte sind die Sprachen. Ein Shop nur auf Spanisch verzichtet auf Mallorca auf einen riesigen Teil des Marktes, der direkt vor ihm steht: Residenten und Besucher, die auf Englisch und Deutsch kaufen. Gemeint ist nicht ein automatisches Übersetzungs-Plugin, das man sofort erkennt und das genau im Moment der Zahlung Vertrauen kostet, sondern sauber geschriebene Produktseiten und ein sauberer Kaufprozess in jeder Sprache.

Du musst nicht am ersten Tag den ganzen Katalog übersetzen. Fang mit dem an, was den Shop trägt: den meistverkauften Produkten, dem Warenkorb, dem Bezahlvorgang, den Bestätigungsmails und den Versand- und Rückgabebedingungen — genau dort lässt ein holpriger Satz jemanden den Kauf abbrechen. Und bedenke, dass jede Sprache für sich ranken muss, mit eigenen Adressen und eigenen Texten, wie wir im Beitrag über mehrsprachige Websites erklären.

Bestand und Zahlungen: was im ersten Monat kaputtgeht

Wenn du zusätzlich ein Ladengeschäft hast, ist der Bestand die häufigste Ärgerquelle: Jemand kauft online das letzte Stück, das gerade ein anderer Kunde an der Theke mitgenommen hat, und du musst eine bereits bezahlte Bestellung stornieren. Leg von Anfang an fest, wo der Bestand geführt wird — im Kassensystem, im Online-Shop oder in einer Tabelle, die jemand täglich pflegt — und wer dafür sorgt, dass er stimmt. Wenn du nicht synchronisieren kannst, lass bei Produkten mit wenigen Stück wenigstens einen Sicherheitspuffer.

Bei den Zahlungen ist es ähnlich: Wer am Ende des Kaufprozesses seine gewohnte Zahlungsart nicht findet, geht — und das ist der Verkauf, der am meisten schmerzt, weil er eigentlich schon gemacht war. Biete mindestens Kartenzahlung und die Methoden an, die deine Kunden ohnehin nutzen, und mach vor dem Start echte Testkäufe, von Anfang bis Ende, auf dem Handy und in jeder Sprache: Du wirst Fehler sehen, die am Bürorechner nie auftauchen.

Das Geld: zuerst prüfen, ob Kit Digital infrage kommt

Zum Geld: Bevor du irgendwo ein Angebot einholst, prüfe die Förderung. Kit Digital deckt in der E-Commerce-Lösung bis zu 2.000 € ab — bei einem einfachen Shop ist das ein spürbarer Anteil. Enthalten sind die Einrichtung des Katalogs, Zahlungs-Gateways und konfigurierter Versand, ein responsiver, selbstverwaltbarer Shop, Barrierefreiheit der Stufe AA und Basis-SEO für deine Produkte. Wir sind zugelassener Digitalisierungsagent und wickeln die Förderung selbst ab; bevor du fest damit planst, prüfe, wie es gerade um die Ausschreibungen steht.

Zeitplan: Wer zu Weihnachten verkaufen will, startet im September

Und eine Anmerkung zum Zeitplan, die hier wichtiger ist, als sie klingt: Wer im Weihnachtsgeschäft verkaufen will, fängt im September an. Nicht wegen der Website — die ist gebaut — sondern wegen allem anderen: Katalog fotografieren, Produktseiten schreiben, Versandvereinbarungen klären und Google ein paar Wochen Zeit geben, dich zu indexieren. Wer im November startet, geht mit einem frisch eröffneten Shop und ohne Besucher in die Kampagne.

Eine sinnvolle Aufteilung: Im September legst du das Startsortiment fest, machst die Fotos und klärst die Versandtabelle; im Oktober wird der Shop gebaut, die Produktseiten eingepflegt und die Testkäufe gemacht; im November ist der Shop online und nimmt erste Bestellungen an, damit du Fehler in Ruhe vor der Dezember-Spitze findest. Wenn du ein Geschäft auf der Insel hast und sehen willst, wie wir solche Projekte angehen, findest du alles unter Online-Shops für Einzelhändler.