Dein Google-Unternehmensprofil auf Mallorca: die Fehler, die dich von der Karte werfen

Für die meisten Betriebe der Insel bringt der Google-Eintrag mehr Besuche als die eigene Website — und fast alle haben mindestens drei dieser Fehler. Keiner kostet Geld zu beheben; alle kosten Kunden, wenn man sie lässt.

Wer nach «Klempner Inca», «Zahnarzt Palma» oder «Restaurant in meiner Nähe» sucht, sieht als Erstes keine Website, sondern eine Karte mit drei Betrieben. Dieser Block holt bei jeder Suche mit lokaler Absicht die meisten Klicks, und wer darin erscheint, entscheidet vor allem das Google-Unternehmensprofil. Die gute Nachricht: Die meisten Einträge auf Mallorca sind halb verwaist — wer es ordentlich macht, sticht schon heraus. Das sind die Fehler, die wir am häufigsten sehen, sortiert nach Schaden.

Warum der Eintrag bei lokalen Suchen schwerer wiegt als die Website

Google sortiert die Karte nach drei Kriterien: Relevanz, Entfernung und Bekanntheit. Die Entfernung kannst du nicht steuern. Die Relevanz kommt fast vollständig aus dem Eintrag: Kategorie, Leistungen, Beschreibung, Attribute. Und die Bekanntheit entsteht aus Bewertungen, aus Erwähnungen an anderen Stellen und aus der Autorität deiner Website — hier kommt die Website tatsächlich ins Spiel. Deshalb verliert ein Betrieb mit großartiger Website und verwaistem Eintrag gegen einen mit gewöhnlicher Website und gepflegtem Eintrag: In der lokalen Suche ist der Eintrag das Schaufenster und die Website die Rückendeckung. Ideal ist, wenn beide dieselbe Geschichte erzählen, mit denselben Angaben und denselben Leistungen.

1. Die falsche Hauptkategorie

Der erste ist die Kategorie. Google erlaubt eine Haupt- und mehrere Nebenkategorien, und die Hauptkategorie wiegt enorm: Eine Zahnarztpraxis, die sich als «Arzt» eingetragen hat, oder eine Steuerkanzlei unter «Unternehmensdienstleistung» konkurriert in der falschen Suche. Wähle als Hauptkategorie die konkreteste, die beschreibt, was du am meisten verkaufst, und nutze die Nebenkategorien für den Rest. Eine Änderung von zwei Minuten — und wir haben Betriebe allein damit noch in derselben Woche in die Karte kommen sehen.

2. Nicht aktualisierte Saisonzeiten

Der zweite ist sehr typisch für hier: die Saisonzeiten. Restaurants, die im November schließen und bei Google «geöffnet» bleiben, Läden mit Winterzeiten mitten im August, Betriebe, die die lokalen Feiertage nie eingetragen haben. Jeder, der vor verschlossener Tür steht, weil Google «geöffnet» sagte, wird zur Ein-Stern-Bewertung oder bestenfalls zum Kunden, der nicht wiederkommt. Google erlaubt Sonderzeiten nach Datum; nutze sie, sobald du deinen Kalender kennst.

3. Alte Fotos oder nur Kundenfotos

Der dritte sind die Fotos. Das Titelbild wählt Google, nicht du — und zwar aus dem, was da ist; sind die neuesten sechs Jahre alt oder von Kunden hochgeladen, ist das dein Schaufenster. Lade regelmäßig eigene Fotos hoch — Fassade, Innenraum, Team, Produkt — und im Querformat. Es braucht keinen Fotografen jeden Monat; es braucht einen Eintrag, der nicht geschlossen wirkt.

4. Angaben, die nicht zur Website passen

Der vierte ist die Inkonsistenz zwischen Eintrag und Website: die Adresse auf zwei Arten geschrieben, eine alte Telefonnummer hier und eine neue dort, ein Name, der mit Schlagwörtern aufgefüllt ist und nicht dein echter Name ist. Google gleicht diese Daten mit deiner Website und mit Verzeichnissen ab, und wenn sie nicht übereinstimmen, misstraut es dir. Name, Adresse und Telefon überall identisch — und auf der Website zusätzlich in strukturierten Daten hinterlegt, so wie wir es bei jedem Projekt machen.

5. Doppelte oder nicht beanspruchte Einträge

Der fünfte sind doppelte Einträge und solche, die nicht dir gehören. Häufig hat ein Betrieb mit einigen Jahren zwei Einträge — einen von einem früheren Mitarbeiter angelegt, einen von Google erzeugt —, die sich die Bewertungen teilen und den Algorithmus verwirren. Ebenso häufig wurde der Eintrag nie beansprucht, sodass jeder Änderungen vorschlagen kann. Beanspruche ihn, führe Duplikate zusammen und sorge dafür, dass der Inhaberzugang auf einer Firmenadresse liegt und nicht auf der E-Mail dessen, der ihn erstellt hat.

6. Leere Leistungen, Attribute und Fragen

Der Eintrag hat Bereiche, die kaum jemand ausfüllt und die Google zur Bewertung der Relevanz nutzt: die Liste der Leistungen oder Produkte mit Beschreibung, die Attribute — Terrasse, barrierefrei, Deutsch gesprochen, Online-Reservierung, Kartenzahlung —, den Reservierungs- oder Bestelllink und den Bereich Fragen und Antworten, in dem am Ende ein Fremder antwortet, wenn du es nicht tust. Das Ausfüllen dauert eine Stunde und macht gegenüber dem Wettbewerb mehr Unterschied als fast alles andere — gerade weil es niemand tut. Ergänze außerdem einen Beitrag pro Monat, und sei er kurz: eine Neuigkeit, Sonderöffnungszeiten, ein Saisongericht. Er rankt nicht allein, aber er hält den Eintrag lebendig, und das merkt Google.

7. Unbeantwortete Bewertungen

Der sechste sind unbeantwortete Bewertungen — oder in der falschen Sprache beantwortete. Antworten ist keine Höflichkeit: Es ist Inhalt, den Google liest, und ein Signal, dass der Eintrag lebt. Beantworte alle, die guten kurz, die schlechten gelassen, und in der Sprache, in der der Kunde geschrieben hat — auf Mallorca oft Englisch oder Deutsch. Wenn wir deinen Eintrag zusammen mit deiner Website prüfen sollen: Lass sie kostenlos analysieren, und wir sagen dir, wo du anfängst.

Was jeden Monat zu prüfen ist

Speziell zu den schlechten Bewertungen: Antworte innerhalb von ein, zwei Tagen, bedanke dich für die Rückmeldung, geh ohne Ausreden auf den konkreten Punkt ein und sag, was du geändert hast, wenn es ein echtes Problem gab. Streite nie öffentlich und kopiere nie dieselbe Antwort. Künftige Kunden lesen deine Antworten viel aufmerksamer als die Bewertungen selbst, weil sie zeigen, wie du sie behandeln wirst, wenn etwas schiefgeht. Und wenn eine Bewertung offensichtlich falsch oder beleidigend ist, melde sie über den Eintrag — aber antworte trotzdem sachlich, solange sie sichtbar ist.

Nichts davon muss täglich passieren. Eine monatliche Durchsicht von zwanzig Minuten reicht: Öffnungszeiten und Feiertage des kommenden Monats, neue Bewertungen beantwortet, ein Beitrag, ein paar aktuelle Fotos und ein Blick auf Änderungen, die Google eigenständig übernommen hat — denn manchmal ändert es Zeiten oder Kategorien auf Basis von Nutzerdaten, ohne dich zu informieren. Trag es in den Kalender ein wie jede andere Aufgabe im Betrieb. Es ist die Gewohnheit mit der besten Rendite pro investierter Stunde, die wir im Marketing eines lokalen Unternehmens kennen.