Eliminación de datos

1. Qué datos tratamos

Cuando alguien nos escribe por WhatsApp o rellena un formulario de esta web, tratamos su nombre, su número de teléfono, el contenido de los mensajes que nos envía y, si lo facilita, su correo electrónico. Estos datos se guardan en el sistema interno de gestión de clientes (CRM) de Teix y, en el caso de WhatsApp, también en la WhatsApp Business Platform de Meta.

Cuando un cliente conecta su cuenta de WhatsApp Business a los servicios de Teix, tratamos además los mensajes que intercambia con sus propios contactos a través de esa cuenta y los datos técnicos necesarios para la conexión (identificadores de la cuenta y del número de WhatsApp Business). En ese caso, el cliente decide para qué se usan esos datos y Teix los trata siguiendo sus instrucciones.

Más información sobre el uso que hacemos de los datos en la Política de privacidad.

2. Cómo pedir la eliminación de los datos

Hay dos formas de pedirla:

• Por correo electrónico, escribiendo a hola@teixweb.com con el asunto «Eliminación de datos».

• Por WhatsApp, escribiendo al 678 81 87 43 y pidiendo la eliminación de los datos.

En ambos casos hay que indicar el número de teléfono o el correo electrónico con el que se contactó con nosotros, para poder localizar los datos. Para evitar que otra persona borre datos que no son suyos, podemos pedir que se confirme la titularidad de ese número o de ese correo.

Eliminaremos los datos de nuestro CRM, de los mensajes guardados y de las copias que mantengamos en nuestros sistemas, salvo los que la ley nos obligue a conservar (por ejemplo, la documentación contable y fiscal de quien haya sido cliente), que se guardarán bloqueados y solo durante el plazo legal.

3. Plazo de respuesta y confirmación

Atendemos las solicitudes lo antes posible y, en todo caso, en un plazo máximo de un mes desde que las recibimos, como establece el RGPD. Cuando los datos estén eliminados, lo confirmaremos por escrito, por el mismo medio por el que se hizo la solicitud.

4. Desconectar una cuenta de WhatsApp Business

Los clientes que hayan conectado su cuenta de WhatsApp Business a los servicios de Teix pueden desconectarla en cualquier momento de dos maneras:

• Desde la propia aplicación WhatsApp Business: Ajustes → Cuenta → Plataforma de negocio, y retirando el acceso de Teix.

• Pidiéndonoslo a Teix, por correo a hola@teixweb.com o por WhatsApp al 678 81 87 43. Si ustedes no saben cómo hacerlo, nos encargamos nosotros.

Tras la desconexión dejamos de enviar y recibir mensajes por esa cuenta y eliminamos los mensajes guardados en un plazo de 30 días, salvo que una ley nos obligue a conservarlos.

5. Reclamaciones

Si no están conformes con la respuesta, pueden reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (https://www.aepd.es/). Los datos del responsable del tratamiento están en el Aviso legal: Teix Web Studio, S.L. (NIF B56972920), C/ Gremi de Fusters, 33, 1.º, oficina 108A, 07009 Palma (Illes Balears).