Montar una tienda online en Mallorca: lo que nadie te cuenta antes de empezar

Abrir la tienda es la parte fácil. Lo difícil llega después: los envíos desde una isla, el stock que no cuadra, las fotos y los tres idiomas. Repasamos las decisiones que de verdad determinan si vendes o solo tienes un catálogo bonito.

Montar una tienda online es hoy más fácil que nunca, y ese es justo el problema. Cualquiera puede tener un catálogo publicado en una tarde, y por eso hay tantísimas tiendas que no venden nada: la parte técnica dejó de ser el obstáculo hace años, pero todo el mundo sigue tratándola como si lo fuera. Lo que separa una tienda que factura de un escaparate abandonado no es la plataforma, son cuatro decisiones que casi nunca se toman a tiempo — y un par de detalles, el stock y los pagos, que se rompen el primer mes si nadie los ha pensado.

Qué plataforma: una tienda que sea tuya

La primera decisión es qué plataforma, y aquí conviene ser prácticos. Nosotros hacemos las tiendas a medida por una razón concreta: la tienda es tuya y se adapta a tu negocio, no al revés. Los datos de tus clientes, el catálogo y el propio sitio viven en tu hosting, no en una plataforma que puede subirte la cuota, cambiarte las condiciones o cobrarte un porcentaje de cada venta. Si vendes veinte pedidos al mes esa diferencia es pequeña; si vendes doscientos, es tu margen entero.

Que la tienda sea tuya tiene también una contrapartida que conviene saber desde el principio: alguien tiene que ocuparse de ella. Actualizaciones, copias de seguridad, seguridad y velocidad no se hacen solas, y una tienda descuidada suele dar la cara justo en la campaña fuerte, cuando más pedidos entran. Por eso, al elegir plataforma, haz también estas dos preguntas: quién va a mantenerla y quién va a dar de alta los productos nuevos. En nuestra página de tiendas online contamos cómo lo planteamos para que no dependa de que alguien se acuerde.

Los envíos desde una isla: la cuenta antes de fijar precios

La segunda son los envíos, y en Mallorca esto no es un detalle logístico: es el factor que decide si tu tienda tiene sentido. Enviar desde la isla cuesta más y tarda más que desde la península, y si no lo tienes calculado antes de fijar precios, cada venta te come margen sin que te des cuenta. Hay que decidir pronto a dónde envías de verdad, cuánto cobras por ello y a partir de qué importe compensa regalarlo. Es una conversación aburrida que hay que tener antes de vender, no después del primer mes de números raros.

Una forma sencilla de hacer esa cuenta es probar con cuatro o cinco productos reales de tu catálogo: pésalos, mídelos embalados y pide precio a tu transportista para cada destino que te interese. Separa lo que se queda en la isla, donde a veces compensa la entrega propia, de lo que tiene que cruzar a la península o salir hacia otros países. Los productos voluminosos o frágiles cambian la cuenta por completo: una tienda de cerámica o de muebles no puede usar la misma tabla de portes que una de joyería. Y no descartes la recogida en tienda: al cliente de la isla le ahorra el envío y a ti te trae gente al local.

Fotos y textos: online, la foto es el producto

La tercera son las fotos y los textos, y aquí es donde se cae la mayoría. En una tienda física el producto se toca; online, la foto es el producto. Hemos montado tiendas para comercios muy distintos —Petit Market, Bellini Surf Shop, Damara Joyas, Marianssport— y el patrón se repite: las que venden son las que invirtieron en fotografía propia y en describir de verdad lo que ofrecen. Las que tiraron de la foto del proveedor compiten con otras cincuenta tiendas que usan exactamente la misma imagen.

¿Qué significa eso en la práctica? Un fondo coherente en todo el catálogo, varias fotos por producto —de conjunto, de detalle y en uso, para que se entienda el tamaño— y una ficha que responda a lo que te preguntarían en el mostrador: medidas, material, cómo se cuida, cuánto tarda en llegar. Un ejercicio útil es apuntar las tres dudas que más te plantean los clientes en la tienda y comprobar que la ficha las resuelve sin que nadie tenga que escribirte. Y recuerda que los textos también cuentan para Google: la descripción copiada del proveedor está repetida en decenas de webs, y así es muy difícil que tu ficha sea la que aparezca.

Tres idiomas bien escritos, no traducidos a máquina

La cuarta son los idiomas. En Mallorca, una tienda solo en español renuncia a una parte enorme del mercado que tiene delante: residentes y visitantes que compran en inglés y en alemán. No hablamos de traducir con un plugin automático, que se nota y resta confianza justo en el momento de pagar, sino de tener la ficha de producto y el proceso de compra bien escritos en cada idioma.

No hace falta traducir el catálogo entero el primer día. Empieza por lo que mueve la tienda: los productos que más vendes, el carrito, el proceso de pago, los correos de confirmación y las condiciones de envío y devolución, que es donde un texto raro hace que alguien abandone la compra. Y ten en cuenta que cada idioma tiene que posicionar por su cuenta, con sus propias direcciones y sus propios textos, como explicamos en la entrada sobre webs en varios idiomas.

Stock y pagos: lo que se rompe el primer mes

Si además tienes tienda física, el stock es la fuente de disgustos más habitual: alguien compra online la última unidad que otra persona acaba de llevarse del mostrador, y te toca escribir para cancelar un pedido que ya estaba pagado. Decide desde el principio dónde manda el inventario —en el programa de caja, en la tienda online o en una hoja de cálculo que alguien actualiza cada día— y quién es responsable de que cuadre. Si no puedes sincronizarlo, al menos deja un margen de seguridad en los productos con pocas unidades.

Con los pagos pasa algo parecido: el cliente que llega al final del proceso y no encuentra su forma de pago habitual se va, y es la venta que más duele porque ya estaba hecha. Ofrece tarjeta como mínimo y los métodos que ya usan tus clientes, y antes de publicar haz compras de prueba reales, de principio a fin y desde el móvil, en cada idioma: verás errores que desde el ordenador de la oficina no aparecen.

El dinero: mira primero si te toca el Kit Digital

Sobre el dinero: antes de pedir presupuesto a nadie, mira si te toca subvención. El Kit Digital cubre hasta 2.000 € en la solución de comercio electrónico, una ayuda que pesa en una tienda sencilla. Incluye el alta del catálogo, las pasarelas de pago y los envíos configurados, una tienda responsive y autogestionable, accesibilidad de nivel AA y posicionamiento básico para tus productos. Somos Agente Digitalizador adherido y tramitamos la subvención nosotros; antes de contar con ella, comprueba en qué punto están las convocatorias.

Calendario: si quieres vender en Navidad, empieza en septiembre

Y una nota de calendario, que en esto importa más de lo que parece: si quieres vender en Navidad, el momento de empezar es septiembre. No por la web —eso se monta— sino por todo lo demás: fotografiar el catálogo, escribir las fichas, cerrar los acuerdos de envío y darle a Google unas semanas para indexarte. Quien arranca en noviembre llega a la campaña con la tienda recién abierta y sin visitas.

Un reparto razonable sería este: en septiembre, decidir el catálogo con el que abres, hacer las fotos y cerrar la tabla de envíos; en octubre, montar la tienda, cargar las fichas y hacer las compras de prueba; y en noviembre, tener la tienda publicada y recibiendo los primeros pedidos, para detectar fallos con calma antes del pico de diciembre. Si tienes un comercio en la isla y quieres ver cómo planteamos estos proyectos, en tiendas online para comercios tienes el detalle.